раздел 00

Что такое Jobs to be Done

Jobs to be Done (JTBD, «работа, которую нанимают продукт сделать») - это способ смотреть на продукт глазами человека. Идея простая: люди не покупают продукт ради самого продукта. Они «нанимают» его на работу - чтобы получить нужный результат в конкретной ситуации.

Человек покупает не дрель, а дырку в стене. Нанимают не продукт - нанимают результат.

Дрель - это средство. Настоящая работа - повесить полку, а ещё глубже - чтобы дома было уютно и вещи лежали на месте. Как только вы видите работу, а не предмет, становится понятно, с кем вы на самом деле конкурируете и что важно улучшать.

Зачем это до списка фич

Обычно продукт описывают через фичи: кнопки, экраны, интеграции. Но фичи - это ответ. А JTBD заставляет сначала задать вопрос: какую работу человек пытается сделать и почему.

Взгляд через фичи

«Добавим ещё кнопку, экспорт, тёмную тему». Список растёт, но зачем это людям - неясно.

Взгляд через работу

«Человек хочет быстро свести отчёт без ошибок». Отсюда видно, какие фичи реально нужны.

Когда понятна работа, вы принимаете решения увереннее: что делать в первую очередь, чем отличаться от конкурентов, какими словами говорить с пользователем.