раздел 05

Проверка на людях

MVP, который никому не дали потрогать, - это всё ещё гипотеза. Продукт становится продуктом не когда вы его собрали, а когда им пользуются живые люди и им становится лучше.

Дайте продукт реальным людям

Не себе, не маме, не лучшему другу, который похвалит из вежливости. Тем самым людям с той самой болью, которых вы нашли в разделе 02. Пять-десять человек достаточно, чтобы увидеть правду.

И смотрите не на то, что они говорят, а на то, что делают. Слова врут из вежливости, поведение - нет.

«Классная штука, обязательно попробую» - это не сигнал. Сигнал - когда человек вернулся на третий день, потому что без продукта ему стало неудобно.

Что мерить

Три вопроса, на которые отвечают цифрами, а не ощущениями.

Пользуются ли?
Сколько из тех, кому дали доступ, реально что-то сделали. Не зашли посмотреть - именно использовали по назначению.
Решает ли боль?
Доходят ли до результата? Получают ли то, ради чего пришли? Где застревают и бросают на полпути.
Возвращаются ли?
Главная метрика. Разовый интерес есть у всего нового. Возврат - признак, что продукт реально нужен.

Из этих трёх возврат - самый честный. Польза, которая нужна один раз, легко переоценивается. Польза, за которой возвращаются, - настоящая.

Как собирать обратную связь

1
Смотрите, где спотыкаются
Понаблюдайте, как человек проходит сценарий вживую или по записи. Места, где он замирает и не понимает, что делать, - ваш список правок.
2
Спрашивайте про конкретику
Не «как вам продукт», а «что вы пытались сделать в этот момент» и «чего ждали, а не получили». Конкретные вопросы дают конкретные ответы.
3
Отделяйте «не работает» от «хочу ещё»
Сломанный главный сценарий чините сразу. Пожелания новых функций - в список «потом», не отвлекайтесь на них.
4
Чините и снова даёте
Внесли правки по главному сценарию - вернули тем же людям. Итерация за итерацией, пока сценарий не перестанет спотыкаться.

Критерий «продукт живой»

Продукт живой, когда сошлись три вещи: люди им пользуются по своей воле, доходят до результата и возвращаются. Если хотя бы одно не выполняется - вы ещё не на этапе масштабирования, как бы ни хотелось.

Не выполняется «пользуются» - проблема в ценности или в том, как продукт находят. Не выполняется «доходят до результата» - проблема в сценарии или надёжности. Не выполняется «возвращаются» - возможно, боль разовая и продукта тут нет.

Когда все три зелёные - можно думать про следующий шаг. О нём - дальше: что меняется, когда пользователей становится больше, и почему нельзя масштабировать сырое.